Blog
Hướng dẫn khắc phục lỗi máy in không nhận lệnh in qua mạng
Khi máy in đã kết nối nhưng không nhận lệnh qua mạng, hãy kiểm tra cùng mạng LAN/Wi-Fi, khởi động lại Print Spooler, xóa hàng đợi in, xác minh địa chỉ IP rồi cập nhật driver. Thực hiện lần lượt giúp khoanh vùng lỗi nhanh, hạn chế thao tác thừa và đưa máy in trở lại hoạt động mà chưa cần tháo thiết bị.
Lỗi máy in không nhận lệnh qua mạng là gì?
Đây là tình trạng máy tính đã gửi tài liệu nhưng máy in không bắt đầu in, không hiện thông báo lỗi rõ ràng hoặc lệnh nằm mãi trong hàng đợi. Máy in có thể vẫn bật và kết nối Wi-Fi/LAN, nhưng kết nối giữa máy tính, bộ định tuyến và máy in đang bị gián đoạn hoặc cấu hình chưa chính xác.
Nguyên nhân thường gặp gồm máy tính và máy in dùng mạng khác nhau, địa chỉ IP của máy in thay đổi, hàng đợi in bị treo, dịch vụ Print Spooler gặp lỗi, driver không tương thích hoặc tường lửa chặn kết nối. Với máy in dùng chung qua một máy tính khác, việc máy chủ chia sẻ tắt hoặc thay đổi quyền truy cập cũng có thể khiến các thiết bị còn lại không in được.
Kiểm tra kết nối mạng giữa máy tính và máy in
Trước tiên, hãy xác nhận máy tính và máy in đang kết nối vào cùng mạng nội bộ. Máy tính có thể đang dùng Wi-Fi khách, trong khi máy in kết nối vào mạng chính; hai mạng này thường không cho phép thiết bị nhìn thấy nhau.
- Kiểm tra tên mạng Wi-Fi trên máy tính và màn hình máy in.
- Nếu máy in kết nối bằng dây mạng, kiểm tra đầu cáp đã cắm chắc vào máy in và bộ định tuyến hoặc bộ chuyển mạch.
- Khởi động lại bộ định tuyến, máy in và máy tính theo thứ tự: bộ định tuyến trước, máy in sau, máy tính cuối cùng.
- Tạm thời đưa máy in và máy tính lại gần bộ định tuyến nếu dùng Wi-Fi, nhằm loại trừ tín hiệu yếu.
- Kiểm tra xem các thiết bị khác trong cùng mạng có in được hay không.
Nếu máy in vừa được chuyển sang mạng Wi-Fi mới, cần kết nối lại máy in với mạng đó. Chỉ kết nối máy tính vào mạng mới là chưa đủ; máy in vẫn có thể đang cố truy cập mạng cũ.
Xóa hàng đợi in bị treo
Một tài liệu lỗi hoặc quá lớn có thể làm tắc toàn bộ lệnh in phía sau. Mở hàng đợi in, hủy các tài liệu đang chờ rồi gửi lại một trang thử nghiệm.
Trên Windows, vào Cài đặt > Bluetooth và thiết bị > Máy in và máy quét, chọn máy in rồi mở hàng đợi. Trên macOS, mở Cài đặt hệ thống > Máy in & Máy quét, chọn máy in và xem hàng đợi in. Tên mục có thể khác đôi chút tùy phiên bản hệ điều hành.
Nếu không thể xóa lệnh theo cách thông thường, hãy dừng dịch vụ Print Spooler trên Windows:
- Nhấn tổ hợp phím Windows + R, nhập
services.mscrồi nhấn Enter. - Tìm dịch vụ Print Spooler, nhấp chuột phải và chọn Dừng.
- Mở thư mục
C:\Windows\System32\spool\PRINTERSvà xóa các tệp bên trong. Có thể cần quyền quản trị viên. - Quay lại cửa sổ dịch vụ, nhấp chuột phải vào Print Spooler rồi chọn Khởi động.
- Gửi lại một tài liệu nhỏ để kiểm tra.
Chỉ xóa tệp trong thư mục hàng đợi khi Print Spooler đã dừng. Thao tác này loại bỏ các lệnh in đang chờ, vì vậy hãy lưu lại tài liệu gốc trước khi thực hiện.
Khởi động lại dịch vụ Print Spooler
Print Spooler tiếp nhận và quản lý lệnh in trên Windows. Khi dịch vụ bị treo hoặc không chạy, máy tính có thể không chuyển được tài liệu đến máy in dù kết nối mạng vẫn bình thường.
Mở services.msc, tìm Print Spooler và kiểm tra trạng thái. Nếu dịch vụ đang dừng, chọn Khởi động; nếu đang chạy nhưng máy in vẫn không nhận lệnh, chọn Khởi động lại. Trong phần thuộc tính dịch vụ, đặt kiểu khởi động là Tự động để dịch vụ tự chạy cùng Windows.
Nếu dịch vụ liên tục dừng, hãy khởi động lại máy tính và kiểm tra bản cập nhật Windows. Trường hợp lỗi bắt đầu sau khi cài driver hoặc phần mềm mới, thử gỡ phần mềm đó hoặc cài lại driver chính thức từ nhà sản xuất.
Kiểm tra địa chỉ IP của máy in
Máy in mạng thường nhận địa chỉ IP tự động từ bộ định tuyến. Nếu địa chỉ này thay đổi nhưng máy tính vẫn lưu địa chỉ cũ, trạng thái máy in có thể hiện ngoại tuyến hoặc lệnh in bị gửi nhầm nơi.
In trang cấu hình mạng từ bảng điều khiển máy in hoặc xem địa chỉ IP trong phần cài đặt mạng của thiết bị. Sau đó, kiểm tra thông tin máy in trên máy tính:
- Đảm bảo địa chỉ IP đã lưu trùng với địa chỉ hiện tại của máy in.
- Nếu máy in dùng cổng TCP/IP, xác minh cổng đang trỏ đúng địa chỉ.
- Nếu địa chỉ IP thường xuyên thay đổi, đặt địa chỉ IP cố định hoặc tạo mục dành riêng cho máy in trong bộ định tuyến.
- Tránh tự đặt một địa chỉ IP đã được thiết bị khác sử dụng.
Có thể kiểm tra khả năng liên lạc từ máy tính Windows bằng cách mở Command Prompt và nhập ping [địa chỉ IP máy in]. Nếu không nhận được phản hồi, điều đó có thể cho thấy máy in không kết nối đúng mạng, địa chỉ IP chưa chính xác hoặc bộ định tuyến đang chặn kết nối. Một số máy in không trả lời lệnh ping dù vẫn hoạt động, vì vậy hãy dùng kết quả này như dấu hiệu tham khảo, không phải kết luận duy nhất.
Đặt máy in trực tuyến và chọn đúng máy in
Máy tính đôi khi gửi lệnh đến máy in cũ, máy in ảo hoặc một bản cài đặt trùng tên. Hãy mở danh sách máy in và xác nhận đúng thiết bị đang được chọn làm máy in mặc định hoặc được chọn trực tiếp trong hộp thoại in.
Trên Windows, mở hàng đợi in và kiểm tra menu Máy in. Nếu tùy chọn Sử dụng máy in ngoại tuyến đang được bật, hãy tắt tùy chọn này. Đồng thời, bỏ chế độ tạm dừng in nếu có. Trên macOS, kiểm tra hàng đợi và trạng thái máy in; nếu thiết bị đang tạm dừng, tiếp tục hàng đợi rồi thử lại.
Nếu danh sách có nhiều máy in cùng tên, hãy xóa bản cũ không còn sử dụng và giữ lại bản được cấu hình với địa chỉ mạng hiện tại.
Cập nhật hoặc cài lại driver máy in
Driver lỗi thời, cài nhầm dòng máy hoặc không tương thích với hệ điều hành có thể khiến lệnh in không được xử lý đúng. Tải driver phù hợp trực tiếp từ trang hỗ trợ của nhà sản xuất, dựa trên đúng mẫu máy in và phiên bản hệ điều hành.
Trước khi cài lại, có thể xóa máy in khỏi danh sách thiết bị rồi khởi động lại máy tính. Sau đó cài driver mới và thêm máy in lại qua mạng. Không nên cài nhiều gói driver không rõ nguồn gốc, vì chúng có thể tạo cổng in trùng lặp hoặc làm dịch vụ in hoạt động không ổn định.
Nếu máy in hỗ trợ cài đặt qua ứng dụng của nhà sản xuất, có thể dùng ứng dụng đó để dò tìm thiết bị và hoàn tất cấu hình. Trong quá trình cài đặt, hãy đảm bảo máy tính vẫn kết nối vào mạng nội bộ cần sử dụng.
Kiểm tra tường lửa, VPN và quyền chia sẻ
Tường lửa hoặc phần mềm bảo mật có thể chặn giao tiếp giữa máy tính và máy in. VPN cũng có thể chuyển lưu lượng mạng qua một kết nối khác, khiến máy tính không còn nhìn thấy thiết bị trong mạng nội bộ.
Hãy tạm ngắt VPN và thử in lại. Nếu lệnh hoạt động, kiểm tra cài đặt VPN để cho phép truy cập mạng cục bộ. Với tường lửa, chỉ tạo quy tắc cho phép ứng dụng hoặc dịch vụ in đáng tin cậy; không nên tắt hoàn toàn tường lửa trong thời gian dài.
Nếu máy in được chia sẻ từ một máy tính khác, hãy xác nhận máy tính đó đang bật, vẫn kết nối mạng và bật chức năng chia sẻ máy in. Kiểm tra quyền truy cập của tài khoản người dùng trên máy chủ chia sẻ. Nếu có thể, kết nối máy in trực tiếp vào mạng thay vì phụ thuộc vào một máy tính trung gian.
Khi nào nên đặt lại kết nối mạng của máy in?
Nếu máy in vẫn không xuất hiện trên mạng sau khi đã xác minh bộ định tuyến, địa chỉ IP và cấu hình máy tính, hãy cân nhắc đặt lại phần cài đặt mạng của máy in rồi kết nối lại từ đầu. Thao tác này thường xóa tên Wi-Fi và mật khẩu đã lưu, vì vậy cần chuẩn bị thông tin mạng trước.
Không nên khôi phục toàn bộ thiết bị về cài đặt gốc nếu chỉ gặp lỗi kết nối, trừ khi hướng dẫn của nhà sản xuất yêu cầu. Đặt lại mạng thường ít ảnh hưởng hơn và đủ để giải quyết cấu hình Wi-Fi bị lỗi.
Bảng khoanh vùng lỗi nhanh
| Dấu hiệu | Nguyên nhân có thể | Cách kiểm tra ưu tiên |
|---|---|---|
| Máy in hiện ngoại tuyến | Sai mạng, IP thay đổi hoặc thiết bị tắt | Kiểm tra mạng và địa chỉ IP |
| Lệnh in nằm lâu trong hàng đợi | Tài liệu lỗi hoặc Print Spooler bị treo | Xóa hàng đợi và khởi động lại dịch vụ |
| Máy tính không tìm thấy máy in | Máy in ở mạng khác hoặc bị tường lửa chặn | Kiểm tra Wi-Fi, VPN và cấu hình mạng |
| Chỉ một máy tính không in được | Driver hoặc cài đặt trên máy tính đó bị lỗi | Cập nhật driver, xóa rồi thêm lại máy in |
| Nhiều máy tính đều không in được | Lỗi máy in, bộ định tuyến hoặc máy chủ chia sẻ | Khởi động lại thiết bị mạng và máy in |
| In được sau khi đổi IP thủ công | Cổng in đang dùng địa chỉ cũ | Cập nhật cổng hoặc dành riêng IP trong bộ định tuyến |
Cách hạn chế lỗi máy in không nhận lệnh qua mạng
Để giảm nguy cơ lỗi tái diễn, hãy đặt máy in ở vị trí có tín hiệu Wi-Fi ổn định, giữ firmware và driver được cập nhật, đồng thời hạn chế thay đổi địa chỉ IP của thiết bị. Nếu bộ định tuyến hỗ trợ, tạo mục dành riêng cho máy in để địa chỉ IP không thay đổi sau mỗi lần khởi động.
Khi thường xuyên in từ nhiều máy tính, nên kết nối máy in trực tiếp với mạng thay vì chia sẻ qua một máy tính cá nhân. Đồng thời, xóa tài liệu lỗi khỏi hàng đợi ngay khi phát hiện và tránh gửi liên tiếp nhiều tệp lớn khi máy in đang xử lý chậm.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao máy in vẫn hiện đã kết nối nhưng không nhận lệnh in?
Trạng thái kết nối chỉ cho biết máy tính có thể lưu hoặc nhận diện máy in, không đảm bảo lệnh in đã đến đúng thiết bị. Hàng đợi bị treo, địa chỉ IP thay đổi, driver lỗi hoặc máy in đang ngoại tuyến đều có thể gây ra tình trạng này. Hãy thử in trang kiểm tra sau khi kiểm tra mạng và xóa hàng đợi.
Máy in báo ngoại tuyến dù vẫn bật, cần làm gì trước?
Kiểm tra máy in và máy tính có cùng mạng không, sau đó xác minh địa chỉ IP của máy in. Tiếp theo, mở hàng đợi để bỏ chế độ ngoại tuyến hoặc tạm dừng, rồi khởi động lại máy in và Print Spooler trên Windows.
Có nên khởi động lại bộ định tuyến khi không in được qua Wi-Fi không?
Có thể khởi động lại bộ định tuyến nếu nhiều thiết bị đều không tìm thấy máy in hoặc kết nối mạng không ổn định. Hãy lưu ý các thiết bị đang dùng mạng sẽ tạm thời mất kết nối. Nếu chỉ một máy tính gặp lỗi, nên kiểm tra driver, hàng đợi và cấu hình của máy tính đó trước.
Lệnh ping không phản hồi có nghĩa là máy in bị hỏng không?
Không. Máy in có thể tắt chức năng trả lời lệnh ping hoặc bộ định tuyến có thể chặn loại lưu lượng này. Hãy kiểm tra địa chỉ IP trên bảng điều khiển máy in, thử mở trang quản trị thiết bị nếu được hỗ trợ và gửi trang kiểm tra từ máy tính để đánh giá thêm.
Xóa hàng đợi in có làm mất tài liệu gốc không?
Không. Xóa hàng đợi chỉ loại bỏ các bản lệnh đang chờ gửi tới máy in; tệp gốc trên máy tính vẫn còn. Sau khi xử lý sự cố, bạn có thể mở lại tài liệu và gửi lệnh in mới.
Tại sao chỉ một máy tính không in được qua mạng?
Nguyên nhân thường nằm ở máy tính đó, chẳng hạn cài sai driver, chọn nhầm máy in, hàng đợi bị kẹt hoặc VPN và tường lửa chặn kết nối. Nếu máy tính khác vẫn in được, hãy tập trung kiểm tra các cài đặt trên máy gặp lỗi thay vì đặt lại máy in hoặc bộ định tuyến ngay.
Nên dùng địa chỉ IP cố định cho máy in không?
Nên giữ cho máy in luôn sử dụng cùng một địa chỉ IP để tránh cổng in trên máy tính trỏ đến địa chỉ cũ. Cách an toàn là tạo mục dành riêng cho máy in trong bộ định tuyến, thay vì tự đặt một địa chỉ có thể trùng với thiết bị khác.
Khi nào cần liên hệ bộ phận kỹ thuật?
Hãy liên hệ kỹ thuật nếu máy in không thể kết nối với mạng dù đã đặt lại cài đặt mạng, nhiều thiết bị đều không giao tiếp được với máy in, hoặc lỗi xuất hiện cùng dấu hiệu hỏng phần cứng. Chuẩn bị mẫu máy, thông báo lỗi, địa chỉ IP và các bước đã thử để việc chẩn đoán nhanh hơn.